商业运营管理的重要性

“创业难，守业更难”！ 作为商业物业，“开业大吉”并不准确，招满商不一定意味着大吉，经营不善就要调整，这是商业经营的“金科玉律”。即使是经营者能够承受租金的话，也要每年提升几个百分点的业绩，哪些店的业绩增长是最后的，就意味着要提升了。经营状况较稳定的业态也要不断提升它的经营标准，才能与时刻变化的市场状况相适应，所以商业运营管理是担负着保持和增值商业物业价值的重任。

商业运营管理是商业物业收益和物业价值提升的源泉。它的精髓就是要把各个松散的商户和项目多样的消费形态，统一到一个经营主题上。不能统一运营管理的商业物业项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

商业运营管理公司就是进行具体商业运营管理的主体，一个成熟、专业的运营管理公司能在商业物业的经营中发挥不可或缺的作用：

1、在发展商-品牌经营者-业主之间，起着桥梁作用

商业运营管理公司既要精通商业运作，又要熟悉房地产运作，它不仅需要为开发商提供后期运营管理的完善服务，更须在项目立项之初就介入其中，帮助发展商实现商业与地产最有价值的沟通与合作，从而搭建起一个沟通桥梁。

2、有利于提升物业的商业价值与市场知名度

运营管理公司的介入，可以通过其专业性的管理，和良好的市场协调作用可以很好的树立本项目的品牌优势，从而提高物业的整体商业价值。

3、增加投资者和经营者的信心

随着市场不断发展，投资者和经营者也变得较为理性，对商业项目的硬件及软件均有着、一定的要求。投资者和经营商户多选取具备商业运营管理公司的商业物业，他们通过运营管理公司的专业管理，增加自身的抗风险性，从而提高商铺价值和后期经营的利润。

通常，商业运营管理公司从介入项目到项目能够稳定运营并在市场上产生一定的知名度，需要至少一年的时间。

商业运营管理的要点

商业运营管理的内容比人们普遍的认知更为广泛，因涉及包括发展商、投资者、经营者和物业管理公司在内的多方利益，管理内容就要涉及到商业物业的方方面面。进行商业运营管理的过程就是全套管理经营体系的建立及实施的过程。主要分为三个主要内容：

一、内部管理，外部协调

在商业物业的经营过程中，运营管理要关注、协调、平衡各方面利益，在各个利益团体中起到“调和油”和“润滑剂”的作用。

1、统一计划安排：从开业之前运营管理团队就应开始介入，开业的推广计划和实施、试营业及开业的日程计划、开业时间的确定等是这段时期的主要工作内容。

2、规范经营方向：包括规范商业经营档次和品种、筛选适合项目发展的品牌。结合区域环境与消费层次的实际情况，确立适合本项目的经营档次，并在此基础上保证经营方向的统一性，又要维持商品的多样性，保证消费者有足够的购物选择空间。

3、对目标客户群进行管理并妥善处理投诉：为了确保每日的客流量，并提高客单价，同时推广本项目商业形象，在社会上为项目树立良好的商业形象，应妥善处理来自业主、商户或顾客的各类投诉，进行服务满意调查等、客户投诉原因分析与处理跟进善后情况。

4、增减广告位：制定项目广告位的收费标准和广告审批流程，出租广告位，并根据各商家的经营情况，适时增减和调整广告的数量与位置。